Uncategorized

To events for offentlige organisationer, hvor vi skal nørde sociale medier!

D. 30. april i Aarhus og d. 14. maj i København holder Komfo et event, som jeg er med til at organisere, hvor alle der arbejder med sociale medier (eller gerne vil i gang med det) i offentlige organisationer fx kommuner, ministerier, styrelser eller regioner er inviterede!

Vi har endnu ikke programmet helt på plads, men ovenpå arrangementet “Citizen Service Meets Social Media” under Social Media Week Copenhagen, synes vi, at vi var nødt til hurtigst muligt at få folk til at reservere en dato lidt ude i fremtiden, hvor vi kunne gå i dybden med dette særlige område igen.

Vi arbejder sammen med bl.a. Københavns Kommune, Aalborg Kommune, Region Nordjylland og Erhvervsstyrelsen, og alle de gode erfaringer fra deres projekter vil vi gerne have mulighed for at dele med en masse andre offentlige organisationer. Mange af jer har jo de samme udfordringer ift. journaliseringspligt, de nye digitaleringskrav, øgede krav om borgernærhed og borgerinddragelse.

Til eventet i København har vi pt. Københavns Kommunes konsulent på deres nye Facebook-side, Mette Hvistendahl Munch, på programmet samt Lene Krogh Jeppesen, der er en af personerne bag SKATs twitterprofil, @Skattefar.

Tilmelding og mere info findes på Eventbrite:

Aarhus d. 30. april

København d. 14. maj

Glæder mig!

Reklamer
Uncategorized

De to damer bag Københavns Kommune og Tønder Kommune på Facebook

De to damer bag Københavns Kommune  og Tønder Kommune på Facebook

Lotte Leth-Sørensen, Tønder Kommune, og Mette Hvistendahl Munch, ekstern konsulent for Københavns Kommune, var under Social Media Week i uge 8 på besøg hos mig i Komfo og fortælle over 60 deltagere om deres tilgang til kommunen på sociale medier, borgerservice, hvordan man håndterer klager og kritik og hvordan man skruer en politik eller strategi sammen for sociale medier.

Det kom der en lille artikel ud af til Dansk Kommunikationsforening: http://www.kommunikationsforening.dk/Menu/Fagligt+nyt/Artikler/Kommuner+skal+glemme+nulfejlskulturen+p%C3%A5+Facebook.

Lottes præsentation fra dagen
Mettes præsentation fra dagen

Facebook, Kommuner på Facebook, Sociale medier

A4 sætter fokus på kommunernes indsats på Facebook

Med jævne mellemrum sætter forskellige medier fokus på, hvordan og hvor meget landets kommuner er på Facebook. I denne uge har Ugebrevet A4 interviewet bl.a. undertegnede, samt Jesper Brieghel, chefkonsulent i KL (og min gamle kollega) og Sigge Winther Nielsen fra KU om vores vores vurderinger af kommunernes indsats.

Vi hører også fra Ringkjøbing-Skjern Kommune, der blank erkender, at de bruger Facebook som en kanal til at give deres pressemeddelelser ekstra eksponering. Det er dog fejlagtigt at tro, at fans = eksponering. Om en Facebook-sides opslag bliver vist for Sidens fans, afgøres af Sidens EdgeRank. Edgerank er udgjort af Facebook-brugerens tilknytning til siden, hvor engagerende Siden er og hvor gammelt opslaget er. Hvis man smider sine pressemeddelelser på Facebook, og der ikke er nogen, der liker eller kommenterer, får Siden en lavere og lavere Edgerank over tid, og så bliver indsatsen spild af tid.

Kommunerne bør sætte sig ind i, hvordan Facebook fungerer, tænke over deres strategi og prioritere deres ressourcer, hvis de gerne vil bruge Facebook til noget, der rent faktisk er værdifuldt.

Læs hele A4’s artikel

Branding, Facebook, Sociale medier, Speciale

Speciale: Kan kommunerne skabe og styrke forholdet til borgerne via Facebook?

Så skete det. Endelig. Her har I mit speciale.

Sidste efterår satte jeg mig for at undersøge, hvordan to kommuner, der griber deres Facebook-tilstedeværelse forskelligt an, potentielt kan komme tættere på borgerne. De to case-kommuner var Allerød og Aalborg.

En officiel Side vs. flere mere målrettede Sider
Allerød Kommune har valgt at være på Facebook med én officiel Side. Man har valgt en eksperimenterende tilgang, fordi der endnu ikke er taget en politisk beslutning om at bruge ressourcer på Facebook. De er kun 2 mand til kommunikationsopgaverne, så egentlig er det en ganske fair prioritering. Problemet er bare i min optik, at statusopdateringerne bliver irrelevante for de fleste og derfor nærmest værdiløse. Det er ikke måden at komme tættere på borgerne. Tværtimod.

I Aalborg Kommune har man den modsatte tilgang til Facebook. Der er ingen officiel Facebook-Side, men i stedet en håndfuld projekt- eller kampagnebaserede Sider. Det fungerer langt bedre, og det skyldes, at  målgrupperne er meget skarpere defineret. Det medfører mere interaktion.

Regnestykket er kort fortalt, jo mere relevans, desto mere aktivitet og interaktion. Og det er jo det, borgerne ønsker. Nærvær, samtale, interaktion med kommunen – og måske andre ligesindede i kommunen.

Grundtanken – web 2.0 fører til relationer
Hele mit speciale er bygget op omkring den tese, at for at kommunerne kan udtrykke en personlighed/et brand, som kan skabe et bånd til den individuelle borger, må kommunerne opføre sig “ordentligt” på Facebook. Ordentligt forstået på web 2.0-måden. Det kræver den rette forståelse.

Min konklusion er, at Aalborg er på rette vej, men kunne have gavn af at samle de forskellige Sider på en hoved-Side. Allerød er lidt længere fra, men deres væsentligste udfordring er, at de ikke har ressourcerne til det og ikke prioriterer kommunikation på Facebook. Web 2.0-tankegangen er ikke fremherskende. Og så bør de måske bare lade være. Jeg kan i hvert fald blive i tvivl, om det ikke bare skader kommunens brand yderligere, at de har en kedelig Facebook-Side.

Generelle anbefalinger
På baggrund af mine analyser, bør kommuner generelt gøre sig det klart, at den bedste måde at aktivere borgerne på Facebook er ved at gå yderst målrettet til værks. Lav en Side, der er relevant for børnefamilier. Eller folk, der er vilde med et bestemt område i kommunen. Eller fokuser på at hjælpe med konkrete problemer. Som digital selvbetjening. Der er stort potentiale i at yde en vis grad af “kundeservice” eller borgerservice på Facebook. Men så skal borgerservicemedarbejderne også involveres. Kommunikationsfolkene kan kommunikere, ikke svare på borgerservicespørgsmål.

Jeg kan skrive og tale meget længe om emnet, men det her var vist den korte(ste) version 🙂

God læselyst, hvis du kaster dig over specialet. Det er måske mest relevant at læse Executive Summary, Recommendations og Conclusions. Bare et tip.