Uncategorized

De to damer bag Københavns Kommune og Tønder Kommune på Facebook

De to damer bag Københavns Kommune  og Tønder Kommune på Facebook

Lotte Leth-Sørensen, Tønder Kommune, og Mette Hvistendahl Munch, ekstern konsulent for Københavns Kommune, var under Social Media Week i uge 8 på besøg hos mig i Komfo og fortælle over 60 deltagere om deres tilgang til kommunen på sociale medier, borgerservice, hvordan man håndterer klager og kritik og hvordan man skruer en politik eller strategi sammen for sociale medier.

Det kom der en lille artikel ud af til Dansk Kommunikationsforening: http://www.kommunikationsforening.dk/Menu/Fagligt+nyt/Artikler/Kommuner+skal+glemme+nulfejlskulturen+p%C3%A5+Facebook.

Lottes præsentation fra dagen
Mettes præsentation fra dagen

Reklamer
Forretningsideer, Sociale medier, Speciale

Hvem vil være med til at gå all in på Facebook?

Prøv lige at overveje det – Københavns Kommunes Borgerservice på Facebook. Jeg ser muligheder. Måske fordi jeg har et par venner, der aaaaltid har problemer med boligstøtte, adresseskifte eller fornyelse af pas – de dér basale, praktiske ukomplicerede ting. Om det er Københavns Kommune er sådan set lige gyldigt.

Hvis 3 Danmark, Telmore og SAS kan have kundeservice på Facebook, så kan kommunerne også godt. Faktisk er Borgerservice i Haderslev på Facebook. Men det er bare ikke rigtig kundeservice – bare lidt envejs-informations-push.



Derfor: Skulle der være en kommune derude, der kunne tænke sig at prøve at gå all in på borgerservice via Facebook – vi snakker ikke sådan lidt hist og pist borgerservice, nej ALL THE WAY, så vil jeg gerne hjælpe (hrh hrrmm, mangler jo et job, når jeg er færdig med specialet snart). Som jeg ser det, handler det om at finde de social media-ildsjæle i kommunen, der måske sidder i kommunikationsafdelingen, og derefter alliere sig med en håndfuld borgerservicemedarbejdere. Der skal træning og undervisning til, men hvis man fik håndplukket nogle medarbejdere fra en yngre generation og som måske allerede er Facebook-eksperter, så er man allerede godt på vej.

Når siden er oprettet, skal der i dén grad annonceres. Det skal ud, at man nu kan bruge Facebook. Og så gælder det om at være klar – til at lytte, kommunikere og lære. Der er ingen tvivl om, at det vil være nødvendigt at justere undervejs. Men det kan være svært at vide, hvor man skal justere, før man er i gang.

Og det kan være, man må droppe projektet helt, fordi ingen henvender sig eller det simpelthen er for svært at styre eller basalt set at hjælpe folk med de ting, de har brug for. Men så har man forsøgt. Og man har lært noget.

Det er klart, at der er alle mulige og umulige hensyn, der skal tages og alle mulige jurister, der skal tages i ed. Yes yes. Den er jeg med på. Skulle der være en kommune derude, der virkelig vil det her, finder vi nok ud af det hele. Det skal jo være velovervejet, ingen tvivl om det. Men erfaringerne med så forholdsvis nyt et medie i en offentlig sammenhæng, skal nok gøres i praksis.

Mon der egentlig ville være flere, der synes de fik value for tax-money, hvis borgerservice var på Facebook? Ville der være flere, der endelig fik taget sig sammen til kontakten, fordi det nu var let og tilgængeligt? Jeg tror det. Men det er vel også kun fair, at alle får, hvad de skal have.

Nå, men det var bare lige en tanke, der strøg ud af hovedet og ind på bloggen som resultat af meningskondensering af interviews ifm. specialet 🙂